VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)
Jouw vraag is voor ons belangrijk.
Daarom leggen we alles helder uit.
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, personalisatie, levertijd en verzending. We leggen stap voor stap uit hoe het proces werkt, van het ontvangen van een voorbeeld tot het moment dat jouw bestelling wordt verzonden. Zo weet je precies waar je aan toe bent en wat je kunt verwachten bij het bestellen van een gepersonaliseerd cadeau bij MisterNeedle.
Bestellen & personaliseren
Hoe werkt het personaliseren van een product?
Je kiest een product en selecteert de gewenste opties, zoals kleur, maat en lettertype. Vervolgens vul je de personalisatie in: dit kan naam 1, naam 2 en/of een eigen tekst zijn (afhankelijk van het product). Daarna rond je de bestelling af en doe je de betaling. Zodra wij de bestelling binnen hebben, maken wij een voorbeeld (preview) van hoe de personalisatie eruit komt te zien en sturen deze naar je toe. Pas na jouw akkoord starten wij met het personaliseren van het product.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?
Wijzigen kan alleen zolang wij nog niet zijn begonnen met het verwerken van jouw bestelling. In de meeste gevallen betekent dit: zolang wij nog niet zijn gestart met het personaliseren.
Maar: bij sommige producten moeten wij het artikel eerst speciaal voor jou bestellen. Zodra dit product is besteld, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, ook al is de personalisatie nog niet gestart.
Wil je een wijziging doorgeven? Mail ons dan zo snel mogelijk.
Wil je een wijziging doorgeven? Mail ons dan zo snel mogelijk.
Wordt de naam exact zo geborduurd als ik invul?
Ja. We borduren precies zoals jij het invoert: hoofdletters, kleine letters, accenten en spelling. Heb je speciale tekens of karakters, vermeld dit dan duidelijk in het opmerkingenveld.
Krijg ik altijd eerst een voorbeeld?
Ja. Je ontvangt altijd een voorbeeldfoto of digitale preview van je personalisatie, zodat je weet hoe het er ongeveer uit komt te zien. Pas na jouw akkoord gaan wij aan de slag.
Cadeau-opties
Kan ik een kaartje toevoegen met een persoonlijke boodschap?
Ja. Je kunt een kaartje bijbestellen én personaliseren met jouw eigen tekst. Onze kaarten worden speciaal ontworpen voor MisterNeedle en zijn dus uniek. Wij voegen het kaartje bij het cadeau en kunnen het rechtstreeks naar de ontvanger versturen.
Kan ik mijn bestelling rechtstreeks naar de ontvanger laten sturen?
Ja, wij verpakken het cadeau mooi en sturen het desgewenst direct naar de ontvanger.
Levertijd & verzending
Wat is de levertijd?
Wij proberen zo snel mogelijk te leveren. De exacte doorlooptijd hangt af van:
- jouw akkoord op de preview
- de drukte in het atelier
- de voorraad van het product
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace code.
Wat als het transportbedrijf mijn pakket te laat bezorgt of kwijtraakt?
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of vermissing bij de vervoerder. Bij vermissing doen wij er uiteraard wel alles aan om het pakketje op te sporen via het transportbedrijf. We nemen direct contact met ze op en we zullen het probleem monitoren
Wat gebeurt er als ik het pakket niet ophaal bij een afhaalpunt?
Als het pakket retour komt omdat het niet is opgehaald, vervalt het recht op vergoeding.
Annuleren & retour
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, maar alleen wanneer wij nog niet gestart zijn met verwerken. Als wij een product speciaal voor jou hebben besteld, kan annuleren niet meer, ook al is de personalisatie nog niet gestart.
Kan ik gepersonaliseerde producten retourneren?
Nee. Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.
Niet tevreden / garantie
Mijn product is beschadigd geleverd of er klopt iets niet. Wat nu?
Mail ons binnen 48 uur na ontvangst met je ordernummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Wij kijken mee en lossen het netjes op als er een fout door ons is gemaakt.
Waarom wijkt de kleur soms af van de foto?
Kleuren kunnen verschillen door beeldscherminstellingen en verlichting tijdens fotografie. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.
Valt schade door gebruik of wassen onder garantie?
Nee. Slijtage, pluizen, verkleuring, loslaten van borduring of beschadiging door gebruik vallen buiten garantie.
Privacy & gegevens
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor je bestelling en delen deze niet met derden.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
E-mail: info@misterneedle.nl
Instagram DM: @mister.needle
WhatsApp is op dit moment niet beschikbaar.
Instagram DM: @mister.needle
WhatsApp is op dit moment niet beschikbaar.